“把每一个客人都当做情人来对待，把每一次的接待客户当做一次谈恋爱。”如何才能达到这个目标呢？奋战在最前线的客服是最关键的，他们是面对顾客销售的第一连线人。在与客人的沟通中他们不仅仅代表着自己，更是代表着整个团队。客服们的销售技巧是否专业，直接决定企业的经营程度。一个合格的客服人员，除了要具备专业的产品知识外，还应具有良好的分析判断能力、沟通能力和销售引导能力。

1.诚信（说话前后一致，说到做到） 客服人员说的每一句话不仅仅代表自己，更是代表着整个公司团队。说话传送信息时尽量说得清楚到位，以免产生岐意导致日后纠纷问题。对客户说到的一些问题尤其是价格方面及答应的一些承诺应该做到前后一致。

2.专业（对产品必须熟悉） 我们主要引导客户去了解我们的产品，最终达成交易。所以客服首先对交易的整个过程及规则必须了解的非常透彻，对自己的产品必须特别熟悉，如：产品的详细信息，所属地域、安全性建议等，只有这样客人才能感觉到你的专业性。

3.热情耐心（客源来之不易，要倍加珍惜） 来咨询的每一个客人都是在千百家同行中对比过来的，客服直接代表着公司与客人进行交流，应该珍惜客源。与客人沟通时，要表现出我们的热情和耐心。过程中可多用表情，根据客人说话的习惯，语气等揣摩客人的心理与个性，再用适合的交流方式和客人进行沟通。活泼，幽默，亲切随和能拉近我们和客人的距离，使客户对我们产生一种信任感。

4.快捷回复与结束语 快捷回复：把一些常用的话设为快捷语，能节省很多时间。但快捷键要精简，字数不能过多过长，这样很麻烦造成客户的反感，感觉我们很冷淡不够热情，不够重视他们。 结束语：和客人的沟通会有不同的结果，可能会因为这个客户对我们的产品类型等不满意，价格不合适等没有达成交易，或是客户还需要考虑等，像这类未能达成交易的客人，我们也不能忽略冷落。对于已经成交的客户，结束语更为重要，我们应感谢客户，然后提醒客户收到货后如有问题要及时联系我们。一段好的结束语可以给客人一种很贴心的感觉。

5.信息收集和反馈 客服是直接与客人沟通的桥梁。在和客人的沟通过程中，可以接触到客人的很多想法，我们可以收集起来，这对我们产品不足之处的改进很有帮助。包括客人对我们的建议类、咨询类，还有未成交的原因等都应收集起来，即使反馈给上级部门。